噪音问题屡修不好    

    冯女士说，调修电网自己2005年12月4日在苏州一大型家电卖场买了台三星空调，不好型号为KFRD-60LW/WSE，维修安装时间是没办12月10日。“装上后，法万我就觉得机器里有响声，星空打服务电话后，调修电网他们派来的不好人说是正常的。因为冬天不需要用空调，我们也信以为真。”到了今年夏天，冯女士发现空调发出不正常的嗡嗡声。“噪音很大，让人难以忍受。”冯女士6月30日把电话打到了三星的苏州维修站。“来了两位师傅，一位姓仲的师傅看了我的空调说是正常的。”    

    虽然三星苏州维修站的工作人员一再表示，空调没问题，冯女士的三星空调却每天“嗡嗡”依旧。冯女士又找到了三星维修站，仲师傅再次上门检查后表示要申请换个电机，得等几天。7月15日，冯女士等来了三星的陈德云师傅，“换了电机后，仍有嗡嗡声，没根本解决问题。可陈师傅说自己就是负责来换电机的，其余的就跟他无关了。”    

    消费者认为三星踢皮球    

    虽然三星多次上门，空调问题仍然存在，冯女士7月17日再次打电话给三星维修站，想让他们再来查病因。“他们嘴上说好，却一次次地失约，到25日我都指名找维修部的经理投诉了，可他当时答应，第二天我又白等了。我27日想法弄到了经理的号码，28日陈师傅又来了，捣鼓了一阵，加了个垫圈，可仍没解决问题。我让他回电经理，他这样对经理说：他们还说声音响。接下来，他走了，说经理让我们找三星的800电话。于是，我又打给800，800也说让我等。折腾了整整一个月，前前后后我打了几十个电话。我现在觉得三星的售后服务就是踢皮球，这是我买家电碰到的最赖皮的一家。”    

    “这型号的柜机都这样”    

    冯女士最后表示，我曾让别家的空调人员听过，他说声音绝对异常。而且第一次和仲师傅一块来修空调的另一位师傅说过：“我们都是苏州人，我也不骗你，这个型号的柜机都这样，没办法。你这台制冷效果好已是幸运了。”    

    记者随后在南京各家电卖场了解到，三星这款KFRD-60LW/WSE柜机要卖到5000多元。“销量还不错。”营业员随后向记者介绍起了这款空调的诸多优点。但当记者提到这款空调是否存在噪声较大这一问题时，营业员们都表示不太了解。    

    记者随后找到了三星苏州办事处的杨经理，他对记者表示：“我们正在为冯女士办理退机换机手续，二十天内一定会给冯女士一个满意的答复。”对于维修工“这型号的柜机都这样”的说法，杨经理认为：“只是维修工修得多了，随口说的，当不得真。”

(责任编辑：探索)